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PROCON DE POTIM REALIZA MAIS DE 800 ATENDIMENTOS EM 2018

O Procon Municipal   de Potim   informa que ao longo de 2018 realizou cerca de 815 atendimentos de processos a moradores da cidade.

Do total, 02 casos tiveram que ser levados à justiça já que o fornecedor não deu resolução ao problema.  Os outros 813 casos foram resolvidos de forma conciliativa.

Importante!

Para registrar uma reclamação é necessário que o consumidor já tenha feito contato com o fornecedor solicitando a solução do caso em questão, que o fornecedor não tenha solucionado, e número do protocolo de atendimento da solicitação.

É preciso ser maior de 18 anos de idade e apresentar o RG, CPF e ser titular do direito, além de cópia da documentação relacionada ao caso (NF, email, OS, contrato e etc.). 

A reclamação será registrada no nome que consta no contrato, na nota fiscal ou cupom fiscal. Porém, é possível indicar um procurador. No caso de a reclamação ser aberta por procurador, este deverá apresentar seu RG, CPF e uma procuração simples (não é preciso reconhecer firma).

A relação de documentos varia de acordo com o tipo de produto ou serviço.

 Confira a lista Completa de documentos para cada caso:

Água, Energia e Gás

  • Conta/Fatura reclamada;
  • Solicitação de serviço (instalação, vistoria, troca de medidor, etc);
  • Comprovante de pagamento;
  • Termo de parcelamento.

Alimentos

  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
  • Folheto/anúncio publicitário;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
  • Imagem da embalagem do produto, com data de validade, lote, etc;
  • Comprovantes de despesas médicas, hospitalares e com medicamentos, se houver;
  • Relatório médico, se houver.

Educação

  • Contrato;
  • Boleto;
  • Termo de parcelamento;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
  • Pedido de trancamento ou cancelamento.

Habitação

  • Contrato ou Proposta de Compra e Venda;
  • Folheto/anúncio publicitário;
  • Boleto bancário;
  • Comprovante de pagamento;
  • Termo de entrega das chaves (aluguel ou compra/venda).

Produtos – Não entrega ou entrega diferente do pedido

  • Pedido; nota fiscal ou cupom fiscal;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário.

Produtos – Preço cobrado diferente do ofertado

  • Folheto, anúncio publicitário ou print do site de compra;
  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário.

Produtos – Vício (defeito)

  • Nota fiscal ou cupom fiscal;
  • Certificado de garantia;
  • Ordens de serviço.

Saúde – Animais

  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
  • Folhetos/anúncios publicitários;
  • Laudo veterinário;
  • Comprovantes de despesas médicas.

Saúde – Hospitais, laboratórios, etc

  • Nota fiscal ou cupom fiscal;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
  • Orçamento;
  • Propostas de adesão/contrato;
  • Conta/Fatura;
  • Folhetos/anúncios publicitários;
  • Laudo médico.

Saúde – Medicamentos

  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
  • Orçamento;
  • Folhetos/anúncios publicitários;
  • Imagem da embalagem do produto, com data de validade, lote, etc;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário.

Saúde – Planos de Saúde

  • Proposta de adesão/contrato;
  • Apólice;
  • Conta/Fatura;
  • Carteirinha;
  • Cartas de cobrança;
  • Nota fiscal ou cupons fiscais;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
  • Folhetos/anúncios publicitários;
  • Declaração de saúde;
  • Pedidos médicos;
  • Relatórios médicos.

Telecomunicações – Internet, Tv por assinatura, Telefonia fixa ou celular

  • Conta/Fatura reclamada;
  • Folhetos/anúncios publicitários;
  • Comprovante de pagamento;
  • Protocolos de reclamação.

Transporte

  • Número do bilhete/voucher;
  • Folheto/anúncio publicitário;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
  • Protocolos de reclamação.

Turismo e Viagens

  • Orçamento;
  • Pedido/contrato;
  • Número do bilhete/Voucher;
  • Folheto/anúncio publicitário,
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
  • Fotos/protocolo de reclamação do local de hospedagem.

Serviços Financeiros

  • Conta/Fatura reclamada;
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
  • Propostas de adesão;
  • Apólice, para problemas com seguro;
  • Folheto/anúncio publicitário;
  • Extrato bancário;
  • Termo de parcelamento;
  • Cartas de cobrança;
  • Comprovante de negativação SPC/SERASA;
  • Boletim de Ocorrência (BO), se houver, para reclamações sobre falhas em transações eletrônicas, clonagem de cartão de crédito, etc;
  • Atestado de Óbito, se houver, para reclamações sobre seguro de vida.

Demais serviços – Autoescola, lavanderia, marcenaria, etc

  • Orçamento;
  • Contrato;
  • Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
  • Ordem de serviço;
  • Folheto/anúncio publicitário,
  • Comprovante de pagamento ou boleto bancário.

Cristiani A. Barbosa do Amaral

Chefe do Procon Potim

Tel.: (12) 3112-3156

Sobre Imprensa

Imprensa
Imprensa de Potim 12 3112-9200 Ramal 9204

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