PROCON DE POTIM REALIZA MAIS DE 800 ATENDIMENTOS EM 2018

O Procon Municipal   de Potim   informa que ao longo de 2018 realizou cerca de 815 atendimentos de processos a moradores da cidade.

Do total, 02 casos tiveram que ser levados à justiça já que o fornecedor não deu resolução ao problema.  Os outros 813 casos foram resolvidos de forma conciliativa.

Importante!

Para registrar uma reclamação é necessário que o consumidor já tenha feito contato com o fornecedor solicitando a solução do caso em questão, que o fornecedor não tenha solucionado, e número do protocolo de atendimento da solicitação.

É preciso ser maior de 18 anos de idade e apresentar o RG, CPF e ser titular do direito, além de cópia da documentação relacionada ao caso (NF, email, OS, contrato e etc.). 

A reclamação será registrada no nome que consta no contrato, na nota fiscal ou cupom fiscal. Porém, é possível indicar um procurador. No caso de a reclamação ser aberta por procurador, este deverá apresentar seu RG, CPF e uma procuração simples (não é preciso reconhecer firma).

A relação de documentos varia de acordo com o tipo de produto ou serviço.

 Confira a lista Completa de documentos para cada caso:

Água, Energia e Gás

• Conta/Fatura reclamada;
• Solicitação de serviço (instalação, vistoria, troca de medidor, etc);
• Comprovante de pagamento;
• Termo de parcelamento.

Alimentos

• Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
• Folheto/anúncio publicitário;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
• Imagem da embalagem do produto, com data de validade, lote, etc;
• Comprovantes de despesas médicas, hospitalares e com medicamentos, se houver;
• Relatório médico, se houver.

Educação

• Contrato;
• Boleto;
• Termo de parcelamento;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
• Pedido de trancamento ou cancelamento.

Habitação

• Contrato ou Proposta de Compra e Venda;
• Folheto/anúncio publicitário;
• Boleto bancário;
• Comprovante de pagamento;
• Termo de entrega das chaves (aluguel ou compra/venda).

Produtos – Não entrega ou entrega diferente do pedido

• Pedido; nota fiscal ou cupom fiscal;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário.

Produtos – Preço cobrado diferente do ofertado

• Folheto, anúncio publicitário ou print do site de compra;
• Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário.

Produtos – Vício (defeito)

• Nota fiscal ou cupom fiscal;
• Certificado de garantia;
• Ordens de serviço.

Saúde – Animais

• Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
• Folhetos/anúncios publicitários;
• Laudo veterinário;
• Comprovantes de despesas médicas.

Saúde – Hospitais, laboratórios, etc

• Nota fiscal ou cupom fiscal;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
• Orçamento;
• Propostas de adesão/contrato;
• Conta/Fatura;
• Folhetos/anúncios publicitários;
• Laudo médico.

Saúde – Medicamentos

• Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
• Orçamento;
• Folhetos/anúncios publicitários;
• Imagem da embalagem do produto, com data de validade, lote, etc;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário.

Saúde – Planos de Saúde

• Proposta de adesão/contrato;
• Apólice;
• Conta/Fatura;
• Carteirinha;
• Cartas de cobrança;
• Nota fiscal ou cupons fiscais;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
• Folhetos/anúncios publicitários;
• Declaração de saúde;
• Pedidos médicos;
• Relatórios médicos.

Telecomunicações – Internet, Tv por assinatura, Telefonia fixa ou celular

• Conta/Fatura reclamada;
• Folhetos/anúncios publicitários;
• Comprovante de pagamento;
• Protocolos de reclamação.

Transporte

• Número do bilhete/voucher;
• Folheto/anúncio publicitário;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
• Protocolos de reclamação.

Turismo e Viagens

• Orçamento;
• Pedido/contrato;
• Número do bilhete/Voucher;
• Folheto/anúncio publicitário,
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
• Fotos/protocolo de reclamação do local de hospedagem.

Serviços Financeiros

• Conta/Fatura reclamada;
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário;
• Propostas de adesão;
• Apólice, para problemas com seguro;
• Folheto/anúncio publicitário;
• Extrato bancário;
• Termo de parcelamento;
• Cartas de cobrança;
• Comprovante de negativação SPC/SERASA;
• Boletim de Ocorrência (BO), se houver, para reclamações sobre falhas em transações eletrônicas, clonagem de cartão de crédito, etc;
• Atestado de Óbito, se houver, para reclamações sobre seguro de vida.

Demais serviços – Autoescola, lavanderia, marcenaria, etc

• Orçamento;
• Contrato;
• Pedido, nota fiscal ou cupom fiscal;
• Ordem de serviço;
• Folheto/anúncio publicitário,
• Comprovante de pagamento ou boleto bancário.

Cristiani A. Barbosa do Amaral

Chefe do Procon Potim

Tel.: (12) 3112-3156